Support and Downloads
Nous occupons de votre Pacojet
Nos centres de service Pacojet en Suisse et en Allemagne, ainsi que des partenaires de service de premier plan
Notre équipe de techniciens expérimentés assure le suivi de votre Pacojet directement sur place, à Birr (Suisse) et à Laufenburg (Allemagne). Des trajets courts, des délais d'intervention rapides et une étroite collaboration avec notre service de développement garantissent une qualité de service optimale. Vous pouvez également choisir un partenaire de service Pacojet dans votre région.
Le déroulement de votre intervention en 4 étapes
Nous simplifions au maximum votre expérience de service. De l'enregistrement à la restitution de votre appareil réparé, notre équipe se charge de tout pour vous.
Pourquoi choisir le service après-vente Pacojet ?
Faites confiance au service après-vente proposé directement par le concepteur ou par un partenaire de service certifié. Personne ne connaît votre Pacojet mieux que nous.
Formulaire de service
Partenaires de service
Un réseau mondial de distributeurs
Téléchargements
FAQ
Quand dois-je faire réviser mon Pacojet ?
Nous recommandons un entretien annuel ou après 20 000 portions traitées, selon la première occurrence.
Comment savoir si mon couteau de pacossage® doit être remplacé ?
Si des signes d’usure évidents apparaissent, tels qu’un arrondi du tranchant ou des rainures transversales ; si le couteau est déformé ou si votre Pacojet interrompt des processus de pacossage® normaux.
Où puis-je me procurer les tablettes de nettoyage ?
Combien de temps dure généralement une intervention dans nos centres de service ?
En cas d'autorisation immédiate et de confirmation de la facture, vous récupérerez votre appareil dans un délai de 10 à 16 jours ouvrables. Si vous le souhaitez, nous vous proposons volontiers un appareil de location à un tarif forfaitaire avantageux.
Quand dois-je contacter le service après-vente ?
En cas de bruits inhabituels, de baisse de performance ou de code d'erreur.
Comment dois-je emballer l'appareil avant de l'envoyer au service après-vente ?
Dans son emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, nous vous enverrons volontiers un emballage de service ; veuillez le mentionner lors de votre demande d'intervention.
Dois-je enregistrer mon Pacojet auprès du service après-vente ?
Oui, en prenant rendez-vous, le processus d'entretien se déroule plus facilement et vous récupérez votre Pacojet plus rapidement.
Puis-je utiliser des accessoires d'autres fabricants ?
Non, n'utilisez que des pièces d'origine (garantie et sécurité).
Comment nettoyer correctement le Pacojet ?
Le couteau de pacossage® et la Protection contre les projections doivent être nettoyés et séchés après chaque utilisation. Appareil : Nettoyage quotidien après utilisation avec les Pacojet Cleaning Tabs.
L'appareil passe-t-il au lave-vaisselle ?
Bols à pacosser® : oui ; couteau de pacossage®, Protection contre les projections et l’appareil lui-même : non.